Dziś kluczowa jest hiperpersonalizacja

autor zdjęcia: rp.pl

źródło: Rzeczpospolita

Mając prawie 7 mln klientów, musimy w czasie rzeczywistym definiować wartościowe informacje dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego z nich – ocenia Błażej Szczecki, wiceprezes Banku Pekao.

Na ile w nowej strategii Banku Pekao widać prymat nowych technologii?

Technologia stanowi fundament wszystkich naszych inicjatyw. W nowej strategii Banku Pekao SA na lata 2025–2027 sformułowaliśmy trzy filary z dziewięcioma kierunkami, a technologia przewija się przez wszystkie te wątki. W dzisiejszym świecie bankowość jest często postrzegana jako firma technologiczna z licencją bankową, więc bez technologii nie ma mowy o nowoczesnej bankowości. W naszej strategii wyraźnie podkreślamy, że chcemy i mamy możliwości oraz apetyt na inwestycje w tym obszarze. Zależy nam przede wszystkim na wzroście, na inwestowaniu w nasze możliwości oraz na uzyskaniu zdolności do analizowania potrzeb klientów i odpowiadania na nie w czasie rzeczywistym.

Rozwój technologii można postrzegać zarówno wewnętrznie, w kontekście funkcjonowania banku, jak i w relacji z klientami. Jak wewnętrzne inwestycje technologiczne przyspieszają rozwój Banku Pekao?

Inwestycje technologiczne mają dwojaki charakter. Z jednej strony inwestujemy, aby zmieniać się dla klienta, podążając za jego ewoluującymi potrzebami. To oznacza modernizację naszych...