Ze sztucznej inteligencji, jak z każdej technologii, trzeba korzystać mądrze

autor zdjęcia: Michał Łepecki

źródło: Rzeczpospolita

Nie stosujmy tych rozwiązań tam, gdzie nie mają one sensu z punktu widzenia rachunku zysków i strat. Natomiast tam, gdzie warto, po prostu to róbmy – mówi Krzysztof Gerlach, dyrektor zarządzający ds. klientów korporacyjnych i rynków finansowych w mBanku.

Bardzo dużo mówi się dziś o sztucznej inteligencji (AI) w biznesie. Jak to z waszej perspektywy wygląda, jeśli chodzi o waszych klientów?

Klienci to bardzo szerokie pojęcie. Z jednej strony mamy klientów, którzy funkcjonują na przykład w usługach i ciężko sobie wyobrazić, żeby AI zafunkcjonowała w tym segmencie, gdzie liczy się praca ludzka. Ale są też obszary, w których bez AI trudno dziś funkcjonować. Bo tak naprawdę, czym jest AI? To technologia, to narzędzia – i wydaje się, że bez nich ciężko dziś wyobrazić sobie biznes. Po stronie naszych klientów widzimy, że oczywiście tak, wszyscy mówią o AI, bo jest to czynnik, który może dać przewagę konkurencyjną. To coś, co zmienia świat i trzeba wejść w ten nurt. Jednak duża część klientów mówi o sztucznej inteligencji z niepokojem. Powstaje pytanie nie czy, tylko jak, kiedy i w jakim obszarze ją wdrażać. Bo, tak jak powiedziałem, będą firmy, które nie będą beneficjentem AI, natomiast bardzo duża część będzie.

Co więc zrobić, żeby rzeczywiście...