Zaufanie będzie walutą handlu agentowego

autor zdjęcia: mat. pras.

źródło: Rzeczpospolita

autor zdjęcia: mat. pras.

źródło: Rzeczpospolita

Agent nie kupuje tak jak człowiek: nie przegląda ofert z ciekawości i nie działa pod wpływem emocji

Handel agentowy to znacznie więcej niż możliwość finalizowania zakupów przez AI w imieniu człowieka lub firmy. To zmiana całego doświadczenia zakupowego: od wyszukiwania i porównywania ofert, po płatność, rozliczenie i działania po zakupie. Dlatego o powodzeniu tego modelu zdecyduje nie sama automatyzacja, lecz zaufanie, kontrola i bezpieczeństwo całego procesu – przekonuje dyrektor generalny Visa w Polsce.

Sztuczna inteligencja coraz częściej pomaga nam kupować. Jeszcze niedawno kojarzyła się głównie z chatbotem, rekomendacją produktu albo podpowiedzią przy wyszukiwaniu. Dziś przechodzimy do kolejnego etapu: od pytania, „co powinienem wybrać?”, do polecenia „znajdź, porównaj i przygotuj zakup zgodnie z moimi zasadami”.

W Polsce ten kierunek nie jest abstrakcją. Według danych Adyen Index 2025 37 proc. konsumentów w Polsce korzysta już z AI podczas zakupów, a niemal połowa deklaruje gotowość do zakupów realizowanych z udziałem AI w przyszłości1). To oznacza, że konsumenci przekonują się do nowej roli sztucznej inteligencji w handlu.

Ten sam kierunek widać w podróżach, które są dobrym przykładem bardziej złożonego procesu zakupowego. Według badania Visa2) ponad połowa polskich respondentów planujących wyjazdy deklaruje, że w pełni zaufałaby agentowi AI przy organizacji wakacji lub powierzyłaby mu częściowo wybrane zadania. W grupie zamożnych Polaków odsetek ten jest jeszcze wyższy do 65 proc. To ważny sygnał: konsumenci nie oczekują już tylko inspiracji, ale coraz częściej są gotowi przekazać technologii część konkretnych zadań, jeśli cały proces pozostanie bezpieczny i pod ich kontrolą.

Od podpowiedzi do działania

Handel agentowy to model, w którym agent...