Wysyp agentów AI w handlu. Polskie firmy boją się utraty kontroli

źródło: Rzeczpospolita

Boty osłabią relacje firm z klientami? Tego boją się przedsiębiorcy – niemal 40 proc. firm obawia się utraty bezpośredniego kontaktu z konsumentem. Mimo to inwestują w rozwiązania „agentic commerce”, uznając je za strategiczny priorytet.

Sztuczna inteligencja coraz mocniej wpływa na handel – z najnowszego badania Adyen wynika, że niemal 80 proc. polskich przedsiębiorstw jest otwartych na wdrażanie rozwiązań z obszaru tzw. agentic commerce. Rozwój modelu bazującego na agentowej AI to dziś najdynamiczniej rozwijający się trend. Pytanie, czy biznes jest gotowy na tę zmianę, a wizja zysków nie przykryje potężnych wyzwań? Eksperci ostrzegają, że boom na agenty wykracza poza technologię, bo pojawiają się problemy związane z zaufaniem konsumentów i rolą marek i niepewność co do przyszłego kształtu doświadczeń zakupowych.

Relacja z klientem pod znakiem zapytania

Choć 80 proc. to wysoki odsetek, dla wielu firm „agentic commerce” wciąż pozostaje bardziej kierunkiem obserwacji niż gotowym modelem wdrożeniowym. Firmy dostrzegają potencjał technologii, ale widzą konkretne wyzwania. Największe z nich dotyczą relacji z klientem – aż 38 proc. przedsiębiorców, badanych przez Adyen, obawia się, że AI jako pośrednik interakcji zakupowych może osłabić bezpośredni kontakt z konsumentem i ograniczyć lojalność wobec marki. Podobne pytania stawiają zresztą sami konsumenci. Dla jednej trzeciej kluczową kwestią...