![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Bez linii produkcyjnej
Różne stanowiska pracy łączone są w jedno
Bez linii produkcyjnej
Michael Hammer i James Champy
Najbardziej podstawową, wspólną cechą procesów przekształceń jest brak linii produkcyjnej. Znaczy to, że wiele różnych dotąd stanowisk pracy łączonych jest lub kondensowanych w jedno. Zaobserwowaliśmy tę cechę w przypadku IBM Credit, gdzie różne wyspecjalizowane czynności -- na przykład sprawdzenie wiarygodności kredytowej i wycena -- zostały połączone i są wykonywane przez jednego pracownika, projektanta kontraktu.
Podobne zmiany miały miejsce w firmie elektronicznej, która przekształcała proces realizacji zamówień. Dawniej każdy z pięciu kroków od sprzedaży do instalacji sprzedanego sprzętu wykonywali specjaliści z pięciu osobnych działów. W trakcie procesu przekazywali oni sobie pracę wiele razy, więc błędy i nieporozumienia były nieuniknione -- tym bardziej że żadna osoba, ani grupa nie miała kontroli nad całym procesem, ani nawet pełnej o nim informacji. Nikt nie był w stanie udzielić informacji dzwoniącym idopytującym się klientom.
W trakcie przekształcania tego procesu firma zebrała odpowiedzialność za różne etapy ipowierzyła ją jednemu pracownikowi -- przedstawicielowi ds. obsługi klienta. Osoba ta wykonuje teraz cały proces i odpowiada za kontakty z klientem. Pracownik prowadzący...
Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.
Ponad milion tekstów w jednym miejscu.
Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"
ZamówUnikalna oferta
