![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Zadowoleni klienci ZUS
03 marca 2011 | Ekonomia | aft
ZUS przygotowuje się do wprowadzenia elektronicznej platformy obsługi klientów, za pomocą której większość spraw będzie można załatwić przez Internet i telefon. Portal ma ruszyć w połowie 2012 r.
Przygotowania do zmian ZUS zaczął m.in. od badania obecnego poziomu satysfakcji klientów. Z badania wynika, że ponad połowa badanych (57 proc.) dobrze ocenia pracę ZUS, a źle – 12 proc. Pozostali albo nie mieli zdania, albo określali je jako „ani dobrze, ani źle".
Respondenci najbardziej chwalą miłą i uprzejmą obsługę, terminowość wypłaty świadczeń oraz to, że informacje, jakie otrzymują, są zrozumiałe. Zapytani o wady ubezpieczalni wskazują: niejasne przepisy, kolejki w placówce i skomplikowane procedury.
