![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Za mało dobrych szefów w call centers
W telefonicznych centrach usług trzeba poprawić jakość zarządzania, by ograniczyć wypalenie i rotację pracowników – apeluje UNI Global, związek zawodowy tego sektora
Złe praktyki zarządzania ludźmi zwiększają stres i wypalenie pracowników branży call center, która zatrudnia na świecie miliony osób – podkreśla w swym raporcie organizacja związkowa UNI Global, która reprezentuje 20 mln zatrudnionych w usługach biznesowych.
Według jej raportu operatorzy telefonicznych centrów usług osiągnęliby wyższą wydajność pracy, gdyby bardziej dbali o swoje kadry, w tym o jakość menedżerów. To narzucane przez nich rygorystyczne wymagania zmuszające pracowników do ścisłego trzymania się tzw. skryptów, czyli scenariuszy prowadzenia rozmowy (określa się tam m. in. to, kiedy zadać dane pytanie i jak zaprezentować rozmówcy...
Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.
Ponad milion tekstów w jednym miejscu.
Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"
ZamówUnikalna oferta
