Klienci lubią nowe technologie

źródło: materiały prasowe

Rafał Mosionek Media społecznościowe generują mnóstwo informacji, ale nauczenie się ich wykorzystywania to już jest wyższa szkoła – mówi Reginie Skibińskiej wiceprezes Compensy.

Rz: Ubezpieczyciele prześcigają się w informacjach o innowacjach. Compensa niczym się nie chwali. Czy to znaczy, że nic się u was nie dzieje?

Jesteśmy oszczędni w słowach, ale za to staramy się dużo robić w praktyce. Od dłuższego czasu inni ubezpieczyciele chwalą się ciekawymi rozwiązaniami, z których mogą korzystać ich klienci, my wychodzimy z założenia, że to po czynach, a nie deklaracjach należy nas poznać.

Co takiego Compensa wprowadziła?

Na początku roku 2017 uruchomiliśmy program transformacji cyfrowej, którego celem jest m.in. zapewnienie lepszej jakości usług poprzez wykorzystanie nowoczesnych technologii.

Na czym to konkretnie polega?

Na początku roku wprowadziliśmy coś, co nazywamy „uberyzacją" usług assistance. Osobom korzystającym z naszych produktów assistance dajemy możliwość śledzenia na mapie informacji, gdzie znajduje się holownik jadący do klienta, który zadzwonił do call center i poprosił nas o pomoc. Klient widzi, na ile jest szacowany czas dojazdu, i zamiast stać przy samochodzie, czekając na holownik, może iść na kawę i pojawić się przy pojeździe, gdy pomoc będzie już dojeżdżała.

W II kwartale 2017 r. wdrożyliśmy dwie przydatne aplikacje. Jedna, pod marką Benefia24, umożliwia klientowi zakup ubezpieczenia...