Trzeba uważnie słuchać pacjenta

Pacjenci wybierają placówki, w których poziom leczenia jest wysoki, a warunki pobytu bardzo dobre – mówi Izabela Marciniak, dyrektor Specjalistycznego Zespołu Opieki Zdrowotnej nad Matką i Dzieckiem w Poznaniu, laureata nagrody dla szpitala najbardziej przyjaznego dla pacjentów w tegorocznej edycji rankingu Liderzy Zarządzania.

rozmowa

Szpital przyjazny dla pacjentów to…

…szpital, który wnikliwie wsłuchuje się w opinie pacjentów i ich bliskich, dba o bezpieczeństwo pacjentów i troszczy się o pracowników. W Specjalistycznym Zespole Opieki Zdrowotnej nad Matką i Dzieckiem w Poznaniu dokładnie analizujemy opinie pacjentów, które badamy za pomocą ankiet. Myślę, że to między innymi dlatego jako jedyny szpital w Wielkopolsce możemy pochwalić się wyróżnieniem przyznawanym przez Rzecznika Praw Pacjenta oraz Centrum Monitorowania Jakości – „Wymagaj Jakości”.

W jaki sposób dbacie o jakość w praktyce?

Przede wszystkim przeprowadzamy ankiety. Zbieramy nie tylko opinie pacjentów, lecz także pracowników. Dotyczą one między innymi warunków pracy, otoczenia, komunikacji. Ankiety są dla nas czymś dużo więcej niż dokumentacją – każda z nich jest szczegółowo analizowana, a wyniki przekładają się na konkretne działania mające na celu podniesienie jakości i bezpieczeństwa.

Na co najczęściej zwracają uwagę pacjenci w ankietach?

Co ciekawe, na żywienie. Zdarzało się, iż sygnalizowali, że posiłki były chłodne lub mogłyby być bardziej urozmaicone. Dlatego cały czas to monitorujemy i dokładamy wszelkich starań, aby jedzenie było ciekawsze i bardziej...