![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Odpowiedź z instytucji dużą czcionką
Klienci banków, towarzystw ubezpieczeniowych czy funduszy emerytalnych powinni otrzymywać klarowne odpowiedzi na swoje reklamacje. Teraz bywa z tym różnie. Dlatego KNF postanowiła ujednolicić zasady rozpatrywania skarg. Do 22 marca również klienci mogą się wypowiedzieć w tej sprawie
– Do Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego wpływa co roku około 8 tysięcy skarg. Wiele z nich dotyczy problemów z rozpatrywaniem reklamacji przez podmioty z sektora finansowego – mówi Katarzyna Mazurkiewicz z UKNF.
Urząd przyjrzał się dokładniej tej sprawie. Przeanalizował procedury stosowane przez instytucje finansowe. Stwierdził, że aż 60 proc. firm pomija we wzorach umów i w samych umowach istotne informacje dotyczące skarg. Klienci nie wiedzą na przykład, czy mogą wysyłać reklamacje e-mailem lub faksem, do kogo mają kierować swoje pisma, ile czasu ma instytucja na rozpatrzenie skargi.
KNF chce wymóc na nadzorowanych przez siebie podmiotach rzetelne zajmowanie się reklamacjami. Przygotowuje więc wytyczne, które mają ujednolicić zasady. Zgodnie z nimi klient już przed podpisaniem umowy powinien być kompleksowo informowany, gdzie i na jakich zasadach może złożyć reklamację. Powinien również dowiedzieć się, jaki jest termin udzielenia odpowiedzi na skargę, w jaki sposób zostanie powiadomiony o jej rozpatrzeniu, jakie kolejne kroki może podjąć, gdy nie będzie usatysfakcjonowany odpowiedzią....
Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.
Ponad milion tekstów w jednym miejscu.
Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"
ZamówUnikalna oferta
