![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Banki muszą szybciej uwzględniać reklamacje
Niedotrzymanie terminu będzie oznaczać uznanie roszczeń klienta.
Monika Krześniak-sajewicz
Wchodząca w życie od poniedziałku ustawa wymusza na instytucjach finansowych, by udzielały klientom odpowiedzi na reklamacje maksymalnie w ciągu 30 dni od złożenia, a tylko w sprawach szczególnie skomplikowanych – co trzeba uzasadnić – do 60 dni. Sankcją za niedotrzymanie terminów będzie uznanie reklamacji za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.
Regulaminy do zmiany
Choć wiele banków deklaruje, że stosuje krótki czas na rozpatrywanie reklamacji, to większość pytanych przez nas dopuszczała w swoich regulaminach, że w bardziej skomplikowanych sprawach ma na to trzy miesiące.
– Wchodząca w życie ustawa nie zmieni podstawowego terminu rozpatrywania...
Archiwum to wszystkie treści publikowane w "Rzeczpospolitej" od 1993 roku.
Ponad milion tekstów w jednym miejscu.
Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"
ZamówUnikalna oferta
