Ochrona wizerunku firmy w czasach COVID-19

Jakie działania powinni podjąć przedsiębiorcy, by zminimalizować ryzyko kryzysu wizerunkowego i zabezpieczyć interesy przedsiębiorstwa i jego pracowników? Agnieszka Chajewska

W czasie pandemii firmy są częściej niż zwykle narażone na wystąpienie kryzysu wizerunkowego. Tryb pracy zdalnej i ograniczona działalność w wielu departamentach nie sprzyjają ani zapobieganiu kryzysom, ani ich sprawnemu rozwiązywaniu. Firmy są skupione na zapewnieniu bezpieczeństwa pracy i ciągłości funkcjonowania, a nie na zapobieganiu kryzysowi wizerunkowemu. To błąd. Uważne media, niezadowoleni pracownicy czy aktywna konkurencja mogą skorzystać z tej uśpionej czujności. Dlatego należy pamiętać, że także w tym przypadku lepiej jest zapobiegać niż leczyć.

Dbanie o kontakt z pracownikami to podstawa

Truizmem jest powiedzieć, że najczęściej kryzys w firmie powstaje z przyczyn wewnętrznych. Niezadowoleni i sfrustrowani pracownicy są podstawowym źródłem informacji dla dziennikarzy. Wystarczy kilka anonimowych wypowiedzi na portalach społecznościowych czy specjalistycznych serwisach pracowniczych, aby zainteresować media tym, co się dzieje w danym przedsiębiorstwie. Dlatego stały, otwarty i – w miarę możliwości – dwukierunkowy kontakt z pracownikami jest kluczowym elementem zarządzania ryzykiem wystąpienia kryzysu wizerunkowego, szczególnie wtedy, gdy mamy do czynienia z pracą w trybie zdalnym.

Ważne jest zapewnienie pracownikom bezpiecznej przestrzeni do wyrażenia swojej opinii czy niezadowolenia bez obawy utraty pracy. Lepszym rozwiązaniem...