Pliki cookies Czym są pliki cookies [?]

Używamy plików cookies, by ułatwić korzystanie z naszych serwisów.
Jeśli nie chcesz, by pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki.

Szukaj w:
[x]
Prawo
[x]
Ekonomia i biznes
[x]
Informacje i opinie
ZAAWANSOWANE
+ Pomoc
–
POPRZEDNI ARTYKUŁ Z WYDANIA NASTĘPNY ARTYKUŁ Z WYDANIA

Nie wystarczy być miłym

30 czerwca 2004 | Moja Kariera | Nd
źródło: Nieznane

Jak obsługiwać ludzi, by nie odchodzili do konkurencji Szkoleniowcy uczą, jak postępować z trudnymi klientami - Obsługa ma nie tylko informować, ale też zachęcać do zakupów lub skorzystania z promocji

Nie wystarczy być miłym

  • Ile kosztują szkolenia z obsługi klienta

Zadaniem osób zajmujących się obsługą, czyli udzielaniem informacji, jest utrzymanie klienta

FOT. ANDRZEJ WIKTOR

Większość firm rzadko zdaje sobie sprawę z tego, jak ważna jest dobra jakość obsługi klientów. Zła obsługa powoduje, że klienci przestają kupować produkty lub korzystać z usług danej firmy. Jak temu zapobiec? Szkolić personel.

Szkolenia z obsługi klienta skierowane są do pięciu grup pracowników: telefonicznej obsługi klienta (czyli tzw. Call Center, gdzie ludzie dzwonią, by uzyskać informacje na temat pewnych produktów czy usług), do działów windykacji...

Dostęp do treści Archiwum.rp.pl jest płatny.

Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.

Ponad milion tekstów w jednym miejscu.

Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"

Zamów
Unikalna oferta
Masz już wykupiony dostęp? Zaloguj się
POPRZEDNI ARTYKUŁ Z WYDANIA NASTĘPNY ARTYKUŁ Z WYDANIA
Brak okładki

Wydanie: 3265

Spis treści

Świat

13 lat więzienia dla Babicia
Dzień na świecie
Modlitwa w Watykanie o pojednanie katolików z prawosławnymi
Nie dzwońcie po milicję
Nie wszystko stracone
Portugalczyk w Brukseli
Przeciwnicy konstytucji
Saddam traci status jeńca
Stosunki wznowione, zastrzeżenia pozostały
W przeddzień pojednania
Warunkowe zaproszenie dla Ukrainy
Wojsko ustępuje pola dyplomacji
Znak jedności w dniu św. Piotra
Zły początek

Warszawa

Czekanie na szynach
Darmowe wczesne wykrywanie
Dwadzieścia klas więcej
Krótko; Zmień trasę; Dziś nie przeocz; Policja 997
Manewry jak wesołe miasteczko
Noc o posmaku haszyszu
Punkty dziennego pobytu (3)
Skra bez piwa
Sparaliżowane aleje
Tańsze niż ochrona
Wawer się poskarży
Wydarzenia kulturalne

Specjalny

Co decyduje o pozycji
Czekoladowy brylant
Jak powstawał ranking
Koszule z certyfikatem
Marka znana prawie wszystkim
Moc wyrwana konkurencji
Na początku był znak
Niewykorzystany potencjał
O markach refleksje
Początek drogi
Rankingi mocy marki
Szansa dla firm
Udany start nie wystarczy
Wartość dobrego imienia
Ważne są idee, a nie maszyny
Wedel deklasuje rywali

Sport

Sopockie atrakcje
Syberyjska ważka
Teleks, Wyniki, Dziś w TV

Prawo

Biurokracja na granicy
Brak legitymacji to nie grzech
Dziewięć miesięcy w mundurze
Faks to nie potwierdzenie
Harmonizacja tylko w niezbędnym zakresie
Każdy może poskarżyć się do Brukseli
Maksimum sześć pensji
Obowiązują od 30 czerwca oraz od 1 lipca 2004
Prezydent przeciw ustawie
Studia na konkurencyjnym poziomie
Ustawowe warunki przydziału
W skrócie - 30.06.2004
Więcej elastyczności i bezpieczeństwa
Za wcześnie na poprawki
Zadania duże, uprawnienia małe

Kraj

Część sprzedał, a resztę zjadły myszy
Ilu wicemarszałków
Kto bywał u psychologa
Lepper ciężko chory, proces poczeka
Nizieński zostaje
Pieniądze będą później
Polak, czyli optymista
Skazani bez mandatów
Sokołowska odchodzi
Zobaczyć, usłyszeć, dotknąć
Zwłoka z Jedynką

Vademecum Rzeczpospolitej

Dobra Firma Vademecum: Kapitał początkowy. Bez pracodawcy ani rusz
Dobra Firma Vademecum: Kapitał początkowy. Co musi zrobić ubezpieczony
Dobra Firma Vademecum: Kapitał początkowy. Jak sprawdzić otrzymaną decyzję
Dobra Firma Vademecum: Kapitał początkowy. Lipcowe zmiany w kapitale
Dobra Firma Vademecum: Kapitał początkowy. Spis treści
Dobra Firma Vademecum: Kapitał początkowy. Uprawnieni do kapitału
Dobra Firma Vademecum: Kapitał początkowy. Ustalanie i przeliczanie
Dobra Firma Vademecum: Kapitał początkowy. Zaczyna się przeliczanie
Dobra Firma Vademecum: Kapitał początkowy. Zmiany w ustalaniu kapitału początkowego

Notowania

Bony skarbowe - wtórny rynek
Fundusze inwestycyjne towarzystw na życie
GPW - notowania ciągłe obligacji
GPW - transakcje pakietowe
Giełda - statystyka
Giełdy towarowe - ceny hurtowe
Giełdy towarowe - ceny skupu
Globalne Kwity Depozytowe (GDR) -
Kontrakty zabezpieczające poziom stóp procentowych
Kontrakty zamiany stóp procentowych (IRS)
Kursy celne walut
Kursy walut obcych NBP -
Kursy walut wschodnich
Kursy wzajemne walut
Kwotowania opcji walutowych
Podstawowe stopy procentowe na świecie
Podstawowe stopy procentowe w Polsce
Warzywa w spółdzielniach ogrodniczych
Złoto w NBP

Kultura

Bezpiecze związki
Komputer wygrywa z telewizją i kinem
Nalewki w ekspozycji
Od Kaczmarskiego do Turnaua
Pociąg do muzyki Kilara
Toaleta zamiast galerii

Publicystyka, Opinie

Absolutorium dla patologii
Adwokat od kamienic
Andrzej Krauze rysuje
Ani szkodliwa, ani narzucona
Apel otwarty do prezydenta Rzeczypospolitej Polskiej Aleksandra Kwaśniewskiego
Dylematy nie tylko amreykańskie
Dzieci ufają prezydentom
Mania i depresja
Na Unii skorzysta cała wieś
Partyjna strategia wojewody
Recepta na porażkę
Shaolińskie umiejętności
Turcja chce być w Europie

Regiony Polski

Krok po kroku
W kapitalizmie cwaniaków
W poszukiwaniu dłużnika

Dobra firma

Bez odprawy emerytalnej
Gdy jest wniosek, trzeba go posłać
Jak rozliczać nadgodziny?
Już od dnia powołania
Lektury przedsiębiorcy
Nie do ruszenia przed emeryturą
Pieniądze za rozstanie - czy trzeba płacić składki
Po uważaniu pracodawcy
Zasiłki chorobowe - jutro zmiana
Związkowcy pod ochroną

Piłkarskie ME Portugalia 2004

Euro Cafe
Półfinały, Strzelcy
Swoje prawa
Zaszczyt i przywilej

Ekonomia

Akcje główne indeksy
Banki
Bez reform nie dogonimy
CETO
Ceny energii na rynku bilansującym
Ceny surowców na świecie
Czekając na RPP
Dozwolone przejęcia
Drugie podejście
Firmy
Giełdy towarowe
GlaxoSmithKline wyjaśnia
Grecki rekonesans
Jeszcze bardzo dobrze
Jeżeli płacimy, powinniśmy budować
Jukos ma zapłacić w 5 dni
Już nie tylko motoryzacja
Kluczowe poparcie w Sejmie
Kolejne fiasko
Komentarz
Musi odejść i odejdzie
Na lojalność klientów trzeba zapracować
Na świecie
Najaktywniejsi
Najdroższe warte są miliardy złotych
Największe zmiany cen
Nie tylko dla polskich księgowych
Niezdecydowany skarb państwa
Notowania ze świata
Oczekiwanie na decyzje RPP i Fed
Ogólna przecena
Po ile prawo jazdy
Postacie: Mariusz Walter
Potrzebne projekty
Prezydent pisze do premiera
Rośnie szara strefa, rezerwacji ubywa
Spodziewane ożywienie
Spółki giełdowe
Twarde stanowisko rządu
W kraju
W lipcu koniec przestoju
W lipcu wniosek Komisji
Ważą się losy prezesa
Wyższe dochody, mniejsze wydatki
Za dużo poręczał

Nauka i Technika

Dać szansę młodym
Gospodarka oparta na wiedzy
Laury dla inżynierów
Na świecie nie ma porównywalnej maszyny
Nauka jest międzynarodowa
Od DNA do medycyny
Podręczna elektronika
Zdążyć przed nowotworem

Moja Kariera

Chcesz wyjechać - nie zwlekaj
Cudzoziemcy do pracy
Dla przyszłych ekonomistów
Dlaczego firmom zależy na dobrej opinii
Edukowanie kierownika
Europraca w każdym powiecie
Gospodarka w otoczce wolnorynkowej filozofii
Jak rządzą panie?
Jak szkolą firmy
Liczymy na więcej ofert
Na pomoc pracodawcy
Najtaniej w Krakowie, najdrożej w Gdyni
Nie wystarczy być miłym
O sukcesach trzeba głośno mówić
Po pracę z europejskim doradcą
Pośrednik z certyfikatem
Przyszli eksperci
Sprawdzamy pracodawców
Sprawdzone oferty i informacje
Sprostowanie
Sześć w jednym
Wakaty w Unii do wzięcia
Wynagradzanie w akcjach
Z EURES na Zielone Wyspy
Zamów abonament