![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Poprawa wymaga czasu
Dzięki lepszej jakości obsługi chcemy zdobyć więcej aktywnych klientów, którzy będą traktować nasz bank jako swój podstawowy, przez co wzrośnie osad i zmniejszymy koszty finansowania – mówi wiceprezes Getin Noble Banku.
Artur Klimczak
Rz: W ciągu roku Getin Noble Bank awansował z 13. na 1. miejsce w ocenie jakości obsługi klientów indywidualnych. Skąd ta skokowa poprawa?
To efekt zmian wprowadzanych już od trzech lat, w zakresie oferty produktowej, sposobu jej prezentacji klientowi oraz sposobu rozliczania i nagradzania sprzedawców. Dużo czasu poświęciliśmy na badania jakościowe tzw. NPS, przeprowadziliśmy ok. 40 tys. rozmów z klientami po ich wcześniejszej interakcji z bankiem.
Na czym polega zmiana w sposobie wynagradzania sprzedawców?
Dobry model, do którego będziemy dążyć, to taki, gdzie 80 proc. wynagrodzenia to część stała, a 20 proc. zmienna (przy tej samej łącznej wartości wynagrodzenia). Tworzymy bardziej realne do wykonania plany sprzedażowe. Rozliczamy sprzedawców nie z tego, ile kont otworzyli, ale ile z nich jest aktywnych.
Stała część kosztów sprzedawców rośnie, a sprzedaż niekoniecznie, czy w krótkim terminie nie wpłynie to negatywnie na wyniki?
Nie, bo działają tu dwa elementy. Przede wszystkim otwieramy mniej kont niż półtora roku temu, ale znacznie większy odsetek...
Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.
Ponad milion tekstów w jednym miejscu.
Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"
ZamówUnikalna oferta
