Jak przetwarzać dane osobowe dla celów marketingu bezpośredniego?

Sprzeciw wobec przetwarzania danych dla celów marketingu bezpośredniego nie musi mieć żadnej szczególnej formy. Wystarczy, że w trakcie rozmowy telefonicznej albo w odpowiedzi na otrzymaną wiadomość e-mail osoba, której dane dotyczą w sposób wyraźny wskaże, że nie życzy sobie przetwarzania swoich danych.

Marketing bezpośredni stanowi bardzo istotny sposób pozyskiwania klienta, wykorzystywany przez wielu przedsiębiorców. Konsumentom kojarzy się niejednokrotnie z dokuczliwymi telefonami, ale przecież nie tylko do nich się on ogranicza. Działania takie prowadzone są także za pośrednictwem wiadomości e-mail czy newsletterów. Przedsiębiorcy często balansują na granicy poszanowania prywatności osób, do których kierują swój przekaz a chęcią zapewnienia skuteczności swoim działaniom marketingowym. Pomimo wprowadzenia RODO oraz innych przepisów regulujących zasady związane ze stosowaniem marketingu bezpośredniego, potencjalni klienci wcale nie czują się należycie chronieni, a obowiązujące przepisy w dalszym ciągu wzbudzają wątpliwości wśród przedsiębiorców.

Wyznacznikiem są przepisy

W Polsce funkcjonuje system opt-in, co oznacza, że na kontakt marketingowy przedsiębiorca powinien uzyskać zgodę. Dopiero po jej uzyskaniu może skierować komunikaty marketingowe do klienta. Konieczność uzyskania takiej zgody nie wynika jednak z RODO, ale z innych aktów prawnych, które obowiązują w Polsce.

Pierwszym, o jakim należy wspomnieć, jest art. 10 ust. 1 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Mówi on jasno, że „Zakazane jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego odbiorcy będącego osobą...