66 proc. klientów rezygnuje z zakupu z powodu niewłaściwych metod dostawy

Jeszcze kilka lat temu w e-commerce liczyły się przede wszystkim cena i tempo dostawy. Dziś to już za mało. MATERIAŁ PRZYGOTOWANY PRZEZ FIRMĘ ORLEN PACZKA

Dane pokazują, że aż 70 proc. rozpoczętych transakcji nie kończy się zakupem. Najsłabszym ogniwem w procesie zakupu są metody dostawy dostępne w e-sklepie. Aż 66 proc. klientów rezygnuje lub zmienia sklep, gdy dostawa nie spełnia ich oczekiwań. W praktyce oznacza to jedno: to nie produkt, lecz dobrze dobrane metody dostawy decydują o końcowej decyzji klienta.

Dostawa przestała być dodatkiem

Jeszcze niedawno logistyka była po prostu ostatnim etapem procesu zakupowego. Liczyło się tylko dostarczenie paczki. Dziś jest jego kluczowym elementem i jedynym fizycznym punktem styku klienta z e-sklepem. Konsument podejmuje decyzję nie tylko na podstawie tego, co kupuje, ale także jak i kiedy to otrzyma.

Najczęstsze powody porzucenia koszyka nie dotyczą samego produktu. Bolączką klientów są: brak preferowanej metody dostawy, zbyt długi czas realizacji zamówienia czy niejasne koszty końcowe. Aż 33 proc. klientów rezygnuje z zakupu z powodu braku ulubionej formy...