Sposób dostawy wpływa na decyzję zakupową równie silnie jak cena, forma płatności czy opinie o produkcie

Tempo i wygoda dostawy często przesądzają dziś o tym, czy klient wróci do danego e-sklepu, czy też nie, bo to logistyka natychmiastowa stała się jednym z głównych pól rywalizacji w e commerce.

Przy takich zakupach już nie chodzi tylko o to, co kupujemy, ale coraz częściej decydujące jest, kiedy i jak paczka do nas dotrze – i to logistyka, a nie sama cena, wygrywa dziś klienta.

Szybka paczka i zawsze do odbioru pod domem

Logistyka w e commerce przestała być „zapleczem”, o którym klient nie myśli. Dziś jest jednym z głównych powodów, dla których klikamy „kup teraz” – albo zamykamy kartę przeglądarki.

Raporty branżowe pokazują, że sposób dostawy wpływa na decyzję zakupową równie silnie jak cena, forma płatności czy opinie o produkcie. Klient nie pyta już tylko: „czy paczka do mnie dotrze?”, ale przede wszystkim: „kiedy, jak wygodnie i na jakich warunkach?”.

W ciągu kilku lat oczekiwania wobec dostawy przyspieszyły wręcz gwałtownie. Jeszcze niedawno standardem było kilka dni oczekiwania na przesyłkę zakupioną w internecie, a dziś polscy e konsumenci w większości oczekują dostawy maksymalnie w ciągu 48 godzin.

Z raportu Izby Gospodarki Elektronicznej „Logistyka i dostawy. Klucz do e sukcesu” wynika,...