Najpierw wiedza, potem transakcja

SPRZEDAŻ | Szeroki zakres informacji, których przedsiębiorca musi udzielić konsumentowi, ma ułatwić mu świadome podjęcie decyzji o zawarciu umowy.

Marta Macyszyn , Marcin Śledzikowski

25 grudnia 2014 r. weszła w życie nowa ustawa o prawach konsumenta, która  ma szczególne znaczenie dla sprzedawców oraz ich klientów. Nowe przepisy wywołały zmiany  na rynku konsumenckim, w szczególności w zakresie prowadzonej działalności e-commerce.

Ogólne obowiązki

Ustawa o prawach konsumenta, a w szczególności jej drugi rozdział, nałożyła na przedsiębiorców szereg obowiązków informacyjnych wobec konsumentów. Znajdują one zastosowanie w umowach zawieranych w sytuacjach typowych (nie dotyczą obowiązków informacyjnych odnoszących się do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość, do których w tym zakresie stosuje się dalsze przepisy ustawy). Szeroki zakres informacji, których należy udzielić konsumentowi, ma ułatwić mu świadome podjęcie decyzji o ewentualnym zawarciu umowy.

W celu zapewnienia niezbędnej ochrony przepisy ustawy wprowadzają (uwaga przy wszystkich umowach):

- obowiązek uzyskania przez przedsiębiorcę wyraźnej zgody konsumenta na wszelkie dodatkowe płatności oraz

- zakaz pobierania od konsumenta, który kontaktuje się z przedsiębiorcą za pomocą służącej do tego celu linii telefonicznej przedsiębiorcy, opłat wyższych niż za zwykłe połączenie...