Klient nie musi się godzić na gorsze warunki lokalowe

źródło: materiały prasowe

Maciej Balcerowski, ekspert D.A.S. Towarzystwo Ubezpieczeń Ochrony Prawnej

Co robić, gdy pokój w hotelu lub wynajęte mieszkanie jest inne niż obiecane.

Rz: Czytelniczka zamawiała apartament na wakacje przez internet. Obejrzała zdjęcia, na których pokój był wyposażony, urządzony, i zrobiła rezerwację. Gdy przyjechała na miejsce, okazało się, że tzw. apartament nie wygląda tak dobrze jak na fotografiach w sieci, jest brudny, meble są zniszczone etc. Zareklamowała lokum u wynajmującego, że nie jest takie jak w ofercie. Bezskutecznie. Co może zrobić? Jakie prawa jej przysługują?

Maciej Balcerowski, ekspert D.A.S. Towarzystwo Ubezpieczeń Ochrony Prawnej: W tej sytuacji rezerwacja została dokonana przez najemcę we własnym zakresie, bezpośrednio u przedsiębiorcy prowadzącego wynajem wakacyjnego zakwaterowania. Podmiot ten jest w pełni odpowiedzialny za niewłaściwe wykonanie usługi – wszelkie rozbieżności między ofertą a rzeczywistym stanem wynajętego obiektu. Zgłoszona reklamacja powinna więc skutkować usunięciem przez niego nieprawidłowości lub obniżeniem ceny wynajmu. Jeżeli wynajmujący apartament nie uwzględni reklamacji, najemcy przysługuje prawo odstąpienia od...