Milion klientów dla banków

źródło: materiały prasowe

Wykorzystamy sztuczną inteligencję w wielu obszarach działania firmy – zapowiada Paweł Surówka, prezes PZU.

Rz: Jakie są główne założenia strategii „Nowe PZU"?

Paweł Surówka: PZU to znacznie więcej niż ubezpieczenia. Nasze spółki są aktywne nie tylko w ubezpieczeniach na życie, majątkowych i zdrowotnych, ale także w obszarze produktów inwestycyjnych, emerytalnych, ochrony zdrowia i bankowości. Dodatkowo, w ramach partnerstw strategicznych, świadczymy usługi assistance dla klientów indywidualnych oraz przedsiębiorstw.

Biorąc pod uwagę skalę naszej działalności oraz dynamiczny rozwój otoczenia biznesowego w obszarze technologii, strategia „Nowe PZU" musi na nowo zdefiniować misję całej grupy, w której klient jest w centrum uwagi.

Przed jakimi nowymi wyzwaniami stoi grupa?

Tworzymy nowy model działania łączący wszystkie aktywności grupy PZU i integrujący je wokół klienta. Określamy się w nowej strategii jako firma usługowa pomagająca klientom dbać o ich przyszłość. Tym samym chcemy uwolnić potencjał, jaki tkwi w największej instytucji finansowej w regionie.

Zależy nam, aby odróżnić się od klasycznego modelu relacji klientów z ubezpieczycielem, w którym jedyny kontakt z firmą po zakupie polisy mają oni dopiero po zaistnieniu szkody. Chcemy zrobić znacznie więcej i efektywnie pomagać...