Wdrażanie zmian w administracji – dlaczego tylko niektóre są trwałe?

Korygując sposób prezentacji informacji, opierając się na ludziach o talentach towarzyskich i ogromnych wpływach, możemy wywołać pozytywną epidemię nowych idei i zachowań.

Słynne powiedzenie Benjamina Franklina „w życiu pewne są tylko dwie rzeczy: śmierć i podatki” odzwierciedla nieuchronność tych dwóch zjawisk. Uzupełniło ono inne stwierdzenie: „Solo mutatio est certa” (jedyną pewną rzeczą w życiu jest zmiana) przypisywane Heraklitowi z Efezu. Grecki filozof postrzegał zmianę jako zjawisko nieuniknione, ciągłe, wynikające z naturalnego cyklu życia każdego projektu i przedsięwzięcia oraz z naturalnej postawy człowieka dążącego do doskonałości w swoich działaniach. Generalna obserwacja pokazuje jednak, że ludzie w swoim ogóle bardzo nie lubią zmian. Odwieczna ich wymówka brzmi: po co zmieniać, zawsze tak było, zawsze tak robiliśmy….

Gracze są nieprzewidywalni

Przepis na skuteczną i trwałą zmianę jest powszechnie znany – musi być pożądana przez zdecydowaną większość, jeśli nie wszystkich uczestników danego procesu, cel zmiany musi być jasno określony, jej plan czytany jako droga do celu musi być jasno wytyczony, a role dla wszystkich klarownie wyznaczone. To są technikalia, ogólnie dobrze rozumiane i, jak się wydaje, łatwe.

Jeśli przepis jest znany i raczej nie należy do trudnych w realizacji, to dlaczego 70 proc. zmian się nie udaje?

Jesteś kobietą/mężczyzną, matką/ojcem, żoną/mężem, córką/synem, dyrektorką/dyrektorem, przewodniczką wycieczki, specjalistą od survivalu, klientką u fryzjera, lekarką, weterynarzem, klientem...