Chatboty odstraszają, sklepy tracą klientów

Niemal 6 na 10 internautów zrezygnowało z zakupu online, bo chatbot sklepu nie potrafił rozwiązać ich problemu. Zbyt szybkie i niedopracowane wdrożenia AI uderzają w przychody sprzedawców.

Niemal 59 proc. konsumentów przyznaje, że zrezygnowało z zakupu w sieci, ponieważ system obsługi, jak chatbot, nie potrafił rozwiązać ich problemu. Narzędzia sztucznej inteligencji, które – co do zasady – miały pomagać klientom, stają się ich zmorą. Co ciekawe, sami kupujący coraz chętniej używają AI np. do rekomendacji. Najnowsze dane Payback, które „Rzeczpospolita” publikuje jako pierwsza, pokazują, iż wciąż 40 proc. internautów nie korzysta z takiego asystenta.

Polacy to świadomi klienci

Na tle konsumentów z Unii Europejskiej Polacy są bardziej nowocześni i otwarci na innowacje – poziom zaangażowania w zakupy online stawia Polskę wśród liderów rynku e-commerce. Średnio na zakupy internetowe poświęcamy 2 godziny tygodniowo, podczas gdy europejscy konsumenci 1,7. Jednocześnie nie działamy impulsywnie, lecz kupujemy z rozmysłem. Klucz to odpowiedni stosunek jakości do ceny, stąd jesteśmy aktywniejsi w poszukiwaniu korzystniejszych ofert.

– Polacy to klienci o niezwykle wysokiej świadomości. Nie kupują pod wpływem nagłego impulsu, lecz precyzyjnie planują wydatki i uważnie weryfikują każdą promocję – potwierdza Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, dyrektorka zarządzająca Amazon.pl.

W efekcie wsparcie algorytmów...