![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Jak się spierać z operatorem
Gdy dostawca nienależycie świadczy usługi telekomunikacyjne lub nieprawidłowo obliczył należności z tytułu ich realizowania, abonent ma prawo złożyć reklamację
Przed złożeniem reklamacji warto skontaktować się ze swoim operatorem i omówić problem. Dopiero jeśli to nie pomoże, należy złożyć reklamację.
Zasady dochodzenia roszczeń z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych określa ustawa z 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (DzU nr 171, poz. 1800 ze zm., dalej Prawo telekomunikacyjne) oraz rozporządzenie ministra infrastruktury z 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (DzU nr 226, poz. 2291, dalej rozporządzenie).
Trzy sposoby
Są trzy sposoby składania reklamacji:
- telefonicznie – operator jest zobowiązany w ciągu 14 dni pisemnie potwierdzić przyjęcie reklamacji, chyba że w tym terminie udzieli odpowiedzi;
- ustnie do protokołu – osoba, która reklamację przyjmuje, ma obowiązek pisemnego jej potwierdzenia;
- pisemnie (list, faks, mail) – operator jest zobowiązany w ciągu 14 dni pisemnie potwierdzić przyjęcie reklamacji, chyba że w tym terminie udzieli odpowiedzi.
Reklamacja składana operatorowi powinna zawierać:
- imię i nazwisko (nazwę firmy);
- adres zamieszkania (siedziby firmy);
- określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
- przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
- numer ewidencyjny nadany...
Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.
Ponad milion tekstów w jednym miejscu.
Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"
ZamówUnikalna oferta
