![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Poziom usług drażni Polaków
Najlepiej oceniamy apteki, najgorzej kurierów. Najgorsze wrażenie robią firmy na Dolnym Śląsku
Raport „Jakość obsługi 2008”, do którego dotarła „Rz”, powstał na podstawie 12 tys. ankiet wypełnianych przez klientów od lipca do grudnia ub.r. Firma mogła dostać ocenę od -5 do +5, a klient musiał szczegółowo uzasadnić decyzję i dokładnie opisać wizytę np. w sklepie – ankiety były bowiem weryfikowane. Wyniki nie wypadły rewelacyjnie – średnia krajowa wyniosła 1,38 pkt. Ankiety zbierała firma Vision SecretClient.
– Czasami firmy nie zdają sobie sprawy, ilu potencjalnych klientów mogą stracić przez jedną niezadowoloną osobę, która powtórzy rodzinie, znajomym, co ją rozczarowało. Takiej oceny nie da się uniknąć – mówi Mirosław Bartoń, prezes Vision SecretClient.
Problem jakości obsługi dotyczy firm na całym świecie. Firma...
Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.
Ponad milion tekstów w jednym miejscu.
Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"
ZamówUnikalna oferta
