Lojalność w biznesie to podstawa

źródło: materiały prasowe

rozmowa | Piotr Bobryk, 
dyrektor marketingu i rozwoju 
w Motivation Direct.

Czym jest loyalty marketing (marketing lojalnościowy) i jakie ma znaczenie we współczesnym świecie?

Piotr Bobryk: Loyalty marketing to działania firmy skoncentrowane na pozyskaniu nowych klientów i utrzymaniu dotychczasowych, na budowaniu lojalności i wzmacnianiu relacji z nimi poprzez wykorzystanie wszelkiego rodzaju narzędzi motywujących, takich jak systemy CRM (wspomagające zarządzanie relacjami z klientem – red.), programy lojalnościowe, rabatowe i partnerskie oraz akcje member get member (polecanie znajomych). Najpowszechniejszym narzędziem są programy lojalnościowe i partnerskie, gdzie klient jest doceniany za regularne zakupy i dostaje punkty lub rabaty. Nagradzając w ten sposób stałych, lojalnych klientów, skłaniamy ich do kolejnych...