Konsumenci, technologia i marketplace’y

autor zdjęcia: mat. pras.

źródło: Rzeczpospolita

Opinie klientów stanowią cenne narzędzie dla firm do monitorowania jakości oferowanych produktów i usług.

Zmieniające się przyzwyczajenia konsumenckie oraz dynamiczny rozwój technologii cyfrowych spowodowały, że rola marketplace’ów w świecie e-commerce staje się dominująca. Jako prezes spółki obserwuję to zjawisko zarówno w danych operacyjnych, jak i w analizach branżowych. Wnioski z różnych źródeł można podsumować w prosty sposób: konsumenci coraz częściej oczekują kompleksowych rozwiązań – szybkich, wygodnych, zintegrowanych i dopasowanych do ich potrzeb. Typowe dla obecnych czasów jest też zacieranie granic między branżami. Widzimy, jak nie tylko sklepy internetowe, ale i tradycyjni giganci, tacy jak sieci z elektroniką i książkami, przekształcają się w platformy, oferując coraz szerszy asortyment wielu sprzedawców w jednym miejscu.

Dziś konsument chce nie tylko szybko kupić produkt, ale też łatwo i bez problemów go dostać. W świecie, w którym czas stał się dobrem deficytowym, decyzje zakupowe są podejmowane impulsywnie i błyskawicznie – podczas przerwy w pracy, w kolejce czy w autobusie. Marketplace’y umożliwiają klientowi zakup z wielu kategorii produktów w jednym miejscu, jednym...