Jak tekstowa rewolucja zmienia e-commerce?

Konsument oczekuje spójnej komunikacji.

Transformacja handlu online to dziś nie tylko rozwój technologii płatności czy logistyki. Jednym z kluczowych elementów, który zmienia reguły gry w e-commerce, jest komunikacja. Obecny konsument kupujący online to osoba świadoma i coraz bardziej niecierpliwa. Oczekuje natychmiastowych odpowiedzi od marki, personalizowania narzędzi i form komunikacji oraz elastyczności.

Raport Tide Software i Orange Polska „Przyszłość komunikacji firm z klientami” pokazał, że ponad 76 proc. konsumentów preferuje komunikację konwersacyjną, tekstową (znaną z komunikatorów, e-maili) zamiast rozmów telefonicznych, a wśród przedstawicieli pokolenia Z ten odsetek sięga aż 82 proc. Raport wskazał, że zetki stawiają na...