Zakupy z botem? Rewolucję w e-commerce hamują obawy

autor zdjęcia: shutterstock

źródło: Rzeczpospolita

Zaledwie 24 proc. klientów czuje się komfortowo, powierzając decyzję zakupową agentowi AI. Najczęściej wskazywane obawy dotyczą bezpieczeństwa i prywatności danych

Tzw. agentowa AI, która ma w naszym imieniu online szukać produktów i je kupować, to przyszłość handlu. Ale dziś wcale się do tej przyszłości nie palimy. Internauci boją się o bezpieczeństwo i prywatność danych.

Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które autonomicznie dokonują zakupów w imieniu konsumentów, przestają być futurystyczną wizją – uruchomienie przez OpenAI funkcji Instant Checkout (pozwala kupować produkty bezpośrednio w oknie czatu) to krok, który może zmienić zasady gry w e-commerce. Na razie dotyczy to platformy Etsy w USA, a wkrótce Shopify. Trend jest zatem oczywisty. Jest jednak pewne „ale”.

Analizy Bain pokazują, że – choć 72 proc. konsumentów na rynku amerykańskim deklaruje korzystanie z narzędzi opartych na AI – jedynie co dziesiąty wykorzystuje je do zakupów (głównie przy produktach codziennego użytku). Boomu na razie więc wcale nie widać. Powód? Barierą jest zaufanie, a raczej jego brak.

To główna bariera adopcji agentów AI

Z najnowszych badań wynika, że zaledwie 24 proc. klientów czuje się komfortowo, powierzając decyzję zakupową agentowi AI. Najczęściej wskazywane obawy dotyczą bezpieczeństwa i prywatności danych. Boimy się dawać dane osobowe, kontaktowe czy płatnicze botom. Eksperci twierdzą, że znacznie łatwiej nam to przychodzi w przypadku narzędzi, które już znamy. I tak najwyższy komfort konsumenci deklarują wobec usług Apple Pay, Google Pay czy PayPal (39 proc.) czy platform jak Amazon (36 proc.). Dla porównania,...