![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Liczba dnia: 51 proc. klientów jest niezadowolonych z usług świadczonych przez banki detaliczne
25 kwietnia 2013 | Ekonomia
Tak wynika z dorocznego opracowania 2013 World Retail Banking Report Capgemini na podstawie ankiet od ponad 18 tys. klientów w 35 krajach. 41 proc. z nich nie było pewne, czy zostanie w tym samym banku przez następne pół roku, a 10 proc. zapowiedziało przejście do konkurencji. Wyniki ankiety są podobne do tej z 2012 r., gdy niecała połowa respondentów była skłonna zmienić bank: świadczą o pogorszeniu się opinii konsumentów o tych instytucjach. Najbardziej zadowoleni z obsługi byli Kanadyjczycy (61 proc.) i Amerykanie (57), najmniej Japończycy (22) i mieszkańcy Hongkongu (15).
