Za dużo informacji to często ich brak

Informacje o każdym produkcie można sprowadzić do trzech kategorii: co klient musi wiedzieć, co wiedzieć powinien i gdzie może znaleźć bardziej szczegółowe informacje.

Kancelaria Legality

KNF, UOKiK oraz sądy podczas sporów klientów z instytucjami finansowymi kładą nacisk na kwestie informowania klientów o produktach i usługach finansowych – z ich optyki wynika, że klient, a już w szczególności konsument, musi być poinformowany o wszystkim. Do tego dochodzą wymogi regulacyjne najczęściej implementowane z unijnych rozporządzeń i dyrektyw. Efekt tego jest taki, że kupując jakikolwiek produkt finansowy lub ubezpieczeniowy, otrzymujemy dziesiątki, a niekiedy setki, stron dokumentów, których nikt nie czyta.

Czy zapoznał się pan z warunkami oferty?

To pytanie pada zawsze w sporach sądowych z instytucjami finansowymi. Ich istota sprowadza się do tego, że klient uwypukla aspekty, o których poinformowany nie został, a które ostatecznie doprowadziły do powstania szkody. Instytucja finansowa wskazuje zaś, w którym punkcie kilkudziesięciostronicowego regulaminu znajduje się odpowiednie postanowienie czy informacja o ryzyku. Względnie narracja przebiega wzdłuż tego, co mówił – albo częściej czego nie mówił – pan w banku, co z kolei jest kontrowane odpowiednimi informacjami w dokumentach.

Prawda jest natomiast taka, że aby zapoznać się ze wszystkimi umowami, regulaminami, warunkami czy prospektami informacyjnymi każdego rachunku bankowego, ubezpieczenia czy karty kredytowej, należałoby się...