![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Biuro płaci za niewykonane zobowiązania
Zorganizowane wyjazdy wakacyjne nie zawsze dają klientom to, czego oczekiwali. Dlatego niezadowoleni wnoszą reklamacje. Nie zawsze jednak procedury zgłaszania roszczeń zawarte w umowie są zgodne z przepisami
Dzieje się tak, bo umowy o świadczenie usług turystycznych w praktyce często zawierają niedozwolone klauzule, które dotyczą głównie wzrostu opłat i kosztów wykupionego wyjazdu. Także terminy na rozpatrywanie reklamacji są wydłużane. Potwierdzają to wyniki kontroli Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Jak zatem postępować, aby unikać sporów z klientami? Czego w granicach prawa mogą się domagać uczestnicy wyjazdów?
Pisemny kontrakt
Z chwilą podpisania umowy o świadczenie usług turystycznych organizator wycieczki bierze na siebie obowiązek wypłacenia odszkodowania w razie wystąpienia nieprawidłowości. Natomiast udowodnienie szkody oraz jej wysokości należy do uczestnika wycieczki.
Taka umowa powinna być sporządzona w formie pisemnej. Ma też zawierać elementy określone w art. 14 ust. 2 ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (tekst jedn. DzU z 2004 r. nr 223, poz. 2268 ze zm.).
O jakie zapisy chodzi? Umowa powinna określać m.in. miejsce pobytu lub trasę wycieczki oraz czas trwania imprezy. Wskazane jest, aby znalazł się w niej także program imprezy turystycznej. Ma to praktyczne znaczenie, bo umowa powinna podawać rodzaj, charakter i kategorię środka transportu oraz datę, godzinę, miejsce wyjazdu i planowanego powrotu. Obejmować powinna położenie, rodzaj i kategorię...
Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.
Ponad milion tekstów w jednym miejscu.
Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"
ZamówUnikalna oferta
