Bank, platforma i sklep walczą o jedną codzienność

autor zdjęcia: Bartosz Bańka

źródło: Rzeczpospolita

Uczestnicy debaty poświęconej rozwojowi e-commerce podczas Europejskiego Kongresu Finansowego w Sopocie

Czy platforma e-commerce może skutecznie wejść w finanse, a bank – w handel detaliczny? O tym debatowali przedstawiciele firm działających w różnych branżach, lecz coraz częściej rywalizujących i współpracujących na tym samym polu: codziennych transakcjach klientów.

Dyskusję otworzyło pytanie o to, czego uczestnicy najbardziej sobie nawzajem zazdroszczą.

Szymon Midera, prezes PKO Banku Polskiego, w przypadku Allegro wskazał na niemal 20 mln aktywnych klientów i ok. 40-proc. udział w rynku, utrzymywany mimo wieloletniej presji takich graczy, jak Amazon czy Shopee, a także na wskaźnik NPS (Net Promoter Score, miara lojalności klientów) dwukrotnie wyższy niż w najlepszych bankach w Polsce. W Żabce z kolei docenił z kolei aplikację osadzoną w świecie offline’owym.

– Patrzę na Żabkę nie jak na sklep, w którym można kupić proste produkty spożywcze, tylko jak na centrum relacji. To największy sprzedawca hot dogów, pizzy i kawy, miejsce, w którym odbieramy przesyłki i realizujemy proste usługi finansowe – mówił, dodając, że zazdrości też opierania decyzji biznesowych na głębokiej analityce danych.

Wojciech Krok, członek zarządu Żabka Polska i dyrektor zarządzający Żabka Future, wskazał, że PKO BP to „synonim zaufania”. – Bank uczestniczy w bardzo ważnych decyzjach życiowych klientów: kredyt hipoteczny, założenie rachunku. To momenty, na których buduje się silne relacje na lata, a my działamy bardziej w sferze codzienności – mówił. Allegro wskazał jako lidera rynku cyfrowego w Polsce, przypominając, że konsumenci z roku na rok przenoszą coraz więcej aktywności do świata cyfrowego.

Marcin Kuśmierz, prezes Allegro,...