Opinia klienta z Warszawy doprowadza do poprawy czystości w sieci kawiarni, a innego z Nysy skraca kolejki w banku

źródło: Rzeczpospolita

źródło: Rzeczpospolita

Takich przykładów jest mnóstwo. Co zrobić, by też mieć wpływ na jakość obsługi polskich firm i instytucji? Jak szybko i łatwo znaleźć opinie klientów z najbliższej okolicy? Wystarczy dołączyć do kilkumilionowej społeczności konsumentów Programu Jakość Obsługi i mieć to wszystko na wyciągnięcie ręki. Dosłownie!

W Internecie aż roi się od różnych opinii o firmach i ich ofercie – jak wybrać dobre źródło takich informacji? Czego najczęściej szukamy w sieci? Czy możemy zobaczyć jakość obsługi na żywo w swoim telefonie? Międzynarodowy Dzień Konsumenta to dobra okazja, by się temu przyjrzeć i odpowiedzieć na te pytania.

Coraz więcej konsumentów wie, że mają prawo wymagać od firm takiej jakości obsługi, jakiej chcą. Wielu z nich zanim wybierze konkretną firmę, szuka opinii wśród konsumentów, którzy już skorzystali z jej usług. Często pierwszym źródłem takich informacji jest Internet.

Można znaleźć tam naprawdę wszystko. Prawie każdy codziennie lub sporadycznie z niego korzysta. Niektórzy wręcz nie mogą już bez niego żyć i nie wyobrażają sobie, żeby szukać jakichkolwiek informacji gdzie indziej niż na stronach internetowych. Z pewnością w dużym stopniu decyduje o tym szybki dostęp do potrzebnych wiadomości w każdym miejscu, w którym istnieje możliwość podłączenia się do sieci. W wyszukiwarkach, na forach internetowych czy specjalistycznych portalach konsumenci szukają informacji o firmach, ich produktach i usługach. Przeglądając je, znajdziemy tam sporą grupę klientów różnych firm i instytucji, którzy po udanym lub wręcz przeciwnie – nieprzyjemnym kontakcie z nimi właśnie w Internecie umieszczają swoje opinie.

Czego klienci...