Skargi na ubezpieczycieli

autor zdjęcia: Marta Bogacz

źródło: Fotorzepa

Najwięcej wpływających do rzecznika zastrzeżeń do działalności towarzystw dotyczy ubezpieczeń samochodowych

źródło: Rzeczpospolita

Najczęstsze są kłopoty z polisami komunikacyjnymi

źródło: Rzeczpospolita

Klienci mają problemy z uzyskaniem odszkodowań

Odmowa wypłaty odszkodowania, zaniżenie jego wysokości, szkoda całkowita, opłaty likwidacyjne w polisach 
z funduszami... Lista zastrzeżeń klientów wobec towarzystw jest długa. W ubiegłym roku do rzecznika wpłynęło ponad 15 tys. skarg.

regina skibińska

Rzecznik ubezpieczonych ogłosił sprawozdanie za ubiegły rok. W 2014 r. wpłynęło do niego łącznie 15 429 skarg na towarzystwa ubezpieczeniowe; rok wcześniej skarg tych było 16 516.

Widać więc, że liczba skarg zmalała. Jednak na wyciągnięcie wniosku, że poprawiły się standardy likwidacji szkód, jest za wcześnie. Zresztą na nieprawidłowe postępowanie ubezpieczycieli skarżą się do rzecznika tylko niektórzy klienci spośród tych, których dotknęły takie praktyki.

Z czym są problemy

Zastrzeżenia do towarzystw wciąż są podobne. Tak jak w poprzednich latach klienci najczęściej skarżyli się na oddalenie ich roszczeń. Bardzo często podnoszony był zarzut, że odszkodowanie zostało zaniżone. Wątpliwości budził sposób kształtowania taryf oraz zawartych w nich systemów zniżek i zwyżek składki (bonus/malus); dotyczyło to zarówno ubezpieczeń obowiązkowych, jak i dobrowolnych.

Klienci mieli też problemy z odzyskaniem niewykorzystanych części składek. Byli wzywani przez ubezpieczycieli do zapłaty składek na skutek ponownej ich kalkulacji. Nadal zdarzało się tzw. podwójne ubezpieczenie. Do sytuacji takiej dochodzi wtedy, gdy dana osoba niepotrzebnie przez jakiś okres ma dwa ubezpieczenia obowiązkowe (np. OC komunikacyjne w dwóch firmach), co oczywiście wiąże się z podwójną składką.

Nadal klienci,...