Jak etycznie zdobyć klienta

Jak etycznie zdobyć klienta

PAWEŁ ROCHOWICZ

Czy nie powinno się złagodzić zakazów reklamy usług prawników i doradców podatkowych? Zapewne wymusi to rynek. Ale jest też sporo innych sposobów na etyczny marketing takiej działalności.

"Dawno minęły czasy, gdy klienci stali w kolejce, by skorzystać z naszych usług" - tak zaczyna się jedna z broszur szkoleniowych dla pracowników PricewaterhouseCoopers. Wcale nie chodzi o wywołanie wśród personelu tej renomowanej firmy doradczej strachu przed złą koniunkturą, ale uświadomienie konieczności walki o klienta.

CZEGO NIE MOŻNA W POLSCE

Doradcy podatkowi mają zakaz sformułowany czarno na białym przez Sejm: reklamy ich usług zabrania art. 38 ustawy o doradztwie podatkowym (Dz. U. z 2002 r. nr 9, poz. 86 z późn. zm.). Ustawa nie precyzuje jednak, czym jest reklama. Radcy prawni, adwokaci i notariusze nie mają zakazu rangi ustawowej, ale takie ograniczenia przewidują regulacje ich korporacji zawodowych. Według reguł etyki uchwalonych przez Krajowy Zjazd Radców Prawnych w listopadzie 2003 r. radca może w różny sposób powiadamiać o swojej działalności, ale bez elementów wartościujących. Nie może to być informacja o efektach świadczonych usług, a w szczególności o...