Pliki cookies Czym są pliki cookies [?]

Używamy plików cookies, by ułatwić korzystanie z naszych serwisów.
Jeśli nie chcesz, by pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki.

Szukaj w:
[x]
Prawo
[x]
Ekonomia i biznes
[x]
Informacje i opinie
ZAAWANSOWANE
+ Pomoc
–
POPRZEDNI ARTYKUŁ Z WYDANIA NASTĘPNY ARTYKUŁ Z WYDANIA

Najważniejsze są drobne gesty

24 kwietnia 2006 | Ekonomia | AB
źródło: Nieznane

Najważniejsze są drobne gesty Rozmowa z Chrisem Daffy. Chris Daffy, znany brytyjski ekspert w dziedzinie obsługi klienta (c) PIOTR NOWAK Rz: Chyba wszystkie już firmy wiedzą, że utrzymanie lojalności klienta jest ważne?

CHRIS DAFFY : Wiele spółek tylko sądzi, że wie. Nie zdają sobie sprawy, że w ostatnich 5 - 10 latach zmieniły się reguły gry. Ze wszystkich badań wynika, że klient może dziś być w 100 proc. zadowolony z twoich usług czy produktów, a jutro i tak pójdzie do konkurencji. Jego lojalności nie zapewni też uprzejmość pracowników.

Czy jest jakaś magiczna formuła, która pomoże klienta utrzymać?

Tak, to jest coś, co mądrzy ludzie określają jako doświadczenia klienta. Doświadczenia związane z pozytywnymi emocjami. To one budują lojalność, na nich więc...

Dostęp do treści Archiwum.rp.pl jest płatny.

Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.

Ponad milion tekstów w jednym miejscu.

Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"

Zamów
Unikalna oferta
Masz już wykupiony dostęp? Zaloguj się
POPRZEDNI ARTYKUŁ Z WYDANIA NASTĘPNY ARTYKUŁ Z WYDANIA
Brak okładki

Wydanie: 3822

Spis treści

Świat

Belgia: protest przeciwko przemocy
Grzech w obronie własnej
Iran nie chce kompromisu
Już rusza druga fala polskiej emigracji
Prezerwatywa może być mniejszym złem
Rosyjski samolot nad Finlandią
Socjaliści zostaną u władzy
Sposób na radykałów
Tajemnice Mary McCarthy
Terrorysta w obronie terrorystów
Zamachy na Ukrainie
Ziemia dla białych
Żydzi z USA poparli polski rząd

Sport

Bliżej drugiej ligi
Brazylijski strzał
CO POWIE ZIDANE
Czekam na Lewisa
Dał się Polakom we znaki
Fatum Szwajcara
Finał z mistrzami
Gra do końca
Grzeszki zwycięzcy
Juve ma zadyszkę
KOLARSTWO
Ligi zagraniczne
MISTRZAMI PORTO I CRVENA ZVEZDA
NBA
NHL
O PUCHAR FEDERACJI
PIŁKA NOŻNA
PIŁKA RĘCZNA
POLSKIE ZWYCIĘSTWA W RINGU
Pani prezes nie pomogła
Prawie wszystko jasne
REKORDY SCHUMACHERA
SIATKÓWKA
SZERMIERKA
SZYBKI MARATON W LONDYNIE
Skra znów najlepsza
Supermarket
TENIS
WOLSKI GRACZEM NR 1
Wowa pomścił brata
Zaczepki Mourinho
ŻUŻEL

Nieruchomości, budownictwo

Apartament sprzedam
Blokowisko za płotem
Brakuje nam ciepłego morza
Czy mała wspólnota powinna wybierać zarząd
Czyje to długi?
Darowane mieszkanie
Do odbioru na jesieni
Duża rozbieżność cen
Gdy kupujemy komfortowe z drugiej ręki
Glony na ścianach
Historia czytelników
Jak bezpiecznie kupić materiały na dom
Jedna czy dwie zaliczki
Klienci wolą urządzać wnętrza sami
Kto kogo przetrzyma
Miasta bez centrum
Mieszkania zamiast placu zabaw
Na podłogę i na taras
Najwięcej kupili w stolicy
Największe podwyżki we Wrocławiu
Nie czekają na klientów
Podwyżki nie częściej niż co sześć miesięcy
Prawo wiecznego użytkowania
Projekty sprzedają się od ręki
Przed zebraniem wspólnoty
Przedmieścia skazane na rozwój
Półtora tysiąca złotych to za mało
Skąd mieli pieniądze
Są nowsze przepisy
Słone ceny za luksusowe metry
Transakcja owiana tajemnicą
W Poznaniu budują najskromniej
Wioska już otwarta
Zapłacisz 19 procent od tego, co zyskałeś
Łatwiej wyremontować, niż wybudować

Prawo

Audytorzy mają dwa lata na naukę
Czy w polskim Urzędzie Patentowym można zarejestrować słowa "computer" i "ordinateur"
Dziennik Ustaw nr 65
Dziennik Ustaw nr 66
Fiskus wyrządził szkodę, fiskus odpowiada
Jak wspólnota zaciąga kredyt i wybiera zarząd
Jak zastrzec ograniczenie przelewu
Kalendarium wydarzeń prawnych
Kodeks pracy pozostaje w tyle za przepisami unijnymi
Licencjobiorca chciał mieć wyłączność
Liczy się data powołania członka zarządu
Mały będzie mógł więcej
Najlepszy student prawa chce zostać sędzią
Nowe akty prawne Unii Europejskiej
Od wygranej z zagranicy płaci się w Polsce
Pod kontrolą Trybunału Konstytucyjnego czy poza nią
Polacy pracujący za granicą często padają ofiarą niedopuszczalnych praktyk
Skarbówka myli metody i kraje
W kancelariach
ZUS będzie wyręczał płacących wyższe składki
Związkowcowi można tylko obniżyć pensję

Vademecum Rzeczpospolitej

Czy zawsze w ustalonym terminie
Ile dni w roku do wykorzystania
Ile kosztuje pracodawcę urlop belfra
Ile zarobisz w czasie wypoczynku
Jak firma dopłaca do wakacji
Jak udzielić urlopu wypoczynkowego
Jakie znaczenie ma staż pracy
Jedziemy na wakacje!
Kiedy pieniądze zamiast urlopu
Komu prawo zapewnia wypoczynek
Obowiązki pracodawcy w sprawach urlopowych

Warszawa

Analizowali małe społeczności
Auto w wodzie
Dwaj panowie z Krakowa
Długa droga do mieszkania
Historia z międzywojnia rodem
Interes na wodzie spisany
Mandat od piękności
Most nad polem
Na Arkuszowej po staremu
Na Bemowie runął strop pustostanu
Nie przeocz
Nieruchome schody i mokry peron
Nowa biblioteka
Od przedszkola do liceum
Piesi na drodze!
Piękna twarz uczelni
Pobiegł dla dzieci
Przesunęli przy Patriotów
Roman Dmowski ze styropianu
Rosną wpływy Piskorskiego
Sprawdzą tornistry
Sto lat miasta
Szczur w domu oznacza kłopoty
Szczęście w kolorze różowym
W ryku silników
Wpadli złodzieje kabla
Wybuchł gaz
Wygodniejsze ulice
Zobaczyć skarb i pałac

Publicystyka, Opinie

"Doktrynerzy znad Wisły"
"Inteligent zawodowy"
Bez kredytu zaufania
Bogusław "Brutus" Kowalski
Gaz rynkowy
Komentarz rysunkowy
Krytyczni inaczej albo pomocnik furmana
Mniejsze zło, wielki przełom
Pogarda elit
Rzućmy się w nurt wiary!

Dodatek Rzeczpospolitej

CZY BRAZYLIA WYGRA
GENIUSZ FUTBOLU
Gorące źródła szansą na drugą młodość uzdrowiska
Info
Kuracjusz i turysta
Kurort dobry na serce
MISTRZOWSKI POTENCJAŁ
Miasteczko pełne zdrowia i urody
POPRAWKI NA MAPIE
SPOJRZENIE Z GÓRY
Spa w pakietach tematycznych
TERMINARZ GRUPY F
WSPAniały odpoczynek
WYPRAWA PO SZÓSTĄ GWIAZDKĘ
Wielka majówka w lubelskim zakątku

Kultura

Diabeł namieszał na scenie
Od Chopina do performerów
Rady dziadka
Scena zaangażowana
Streszczenie kolejnego odcinka
Weź, przestań Klata, czyli o kiczu i uproszczeniach
Zagrożenie w kolorze różowym i czarnym

Nauka i Technika

Pandemia - bać się, czy śmiać się?
Szczepionka dopiero po sześciu miesiącach
Wirus w superkomputerze
Z wirusem można walczyć

Ekonomia

50 mln ludzi do Mszczonowa
Akcje bardzo drogie, ale inwestorzy nadal chętnie je kupują
Apetyt na Telepizzę
Apetyt na wodociągi
Arabowie chcieliby Euronextu
Arabskie rafinerie w Chinach
Bank kupił hotele
Bioton na czele
Być albo nie być hiszpańskiego inwestora
Cytat dnia
Dobry rok Infovide
Droga benzyna jeszcze zdrożeje
Drogowa fuzja na południu Europy
Duży kontrakt Woli Info
Ekożywność podbija Zachód
Elektrim musi płacić
Europa: prognozy wzrostu
Fabryka bruku za 80 mln zł
G7 o azjatyckich walutach
Giełda czeka na korektę
Hiszpania: sąd wstrzymał przejęcie
Inwestycje Sinochemu
Kompania chce ciąć przywileje
Kosztowny poślizg na mapach
Leasing: zmiany we władzach związku
Lojalni trochę z przymusu
Marzenie o powszechnej współwłasności
Małe lotniska, mniejsze wymogi
Miniony tydzień w gospodarce
Muzyczne połączenie
NEC miał stratę
Najważniejsze są drobne gesty
Narodowe Fiasko Inwestycyjne
Nowy tydzień w gospodarce
Paryskie lotniska na giełdę
Porozumienie płacowe w Niemczech
Prokom przejmuje Safe Computing
Przegląd prasy
Rosną wpływy Panoramy Firm
Silniki dla Airbusa
Sprzyjamy tym, którzy nie chcą zmian
Umowy o liberalizacji jeszcze szybko nie będzie
W kolejce na giełdę
Wydarzenia dnia
ZUS: archiwum za 26 mln zł
Zaciska się pętla wokół Elektrimu
Ze spółek od 18 do 21 kwietnia
Ze spółek od 24 do 28 kwietnia
Zmiany w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego

Kraj

Być żoną partyzanta to zbrodnia
Chrystos Woskresie
Co Biedronka opowie światu
Front dysydentów
Groźne pożary w Łódzkiem
Jedwabne wybrało burmistrza
Konstytucją w Trybunał
Lepper mierzy wysoko
Modlitwy przy pomnikach getta
Nielegalni imigranci z Chin
Nowe władze ZHR
Nowosti rządzą w Polsce
Ojciec Rydzyk: Jesteśmy solą w oku
Platforma rusza po władzę
Pojednanie w Pawłokomie
Prokurator przejmuje majątek ubeka
Są pieniądze, ale niezbyt wiele
Tydzień ostatniej koalicyjnej szansy
Uszkodzili pomnik papieża
Wszyscy chcą głosować na Piechotę
Wyjście z szoku
Zmory przeszłości straszą w Przegalinach
Zmory przeszłości straszą w Przegalinach - wprowadzenie
Zamów abonament