![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Klient powinien się czuć dobrze, bez względu na treść rozmowy
Zdaniem językoznawców za tekst można uznać każdy przekaz, który o czymś informuje. Dla urzędników oznacza to jedno: każda wypowiedź skierowana do petenta – także mówiona – powinna być prosta w odbiorze i charakteryzować się życzliwym stosunkiem do niego.
Podczas wizyty interesanta pracownik urzędu powinien pamiętać o prostych zasadach i starać się ich przestrzegać. W trakcie rozmowy oko w oko istotne są nie tylko słowa (czyli komponenty językowe), ale i na przykład gesty, siła głosu czy tempo mówienia (komponenty niejęzykowe). Ta podstawowa zasada etyki słowa, choć niby-oczywista, nie zawsze jest respektowana. A wystarczy tak niewiele, by dialog przyniósł pożądany skutek i przebiegł w miłej atmosferze: najważniejszy jest wzajemny szacunek do...
Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.
Ponad milion tekstów w jednym miejscu.
Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"
ZamówUnikalna oferta
