Pliki cookies Czym są pliki cookies [?]

Używamy plików cookies, by ułatwić korzystanie z naszych serwisów.
Jeśli nie chcesz, by pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki.

Szukaj w:
[x]
Prawo
[x]
Ekonomia i biznes
[x]
Informacje i opinie
ZAAWANSOWANE
+ Pomoc
–
POPRZEDNI ARTYKUŁ Z WYDANIA NASTĘPNY ARTYKUŁ Z WYDANIA

Rewolucja jakości obsługi

23 września 2010 | Top 100 Jakości Obsługi 2010
źródło: Fotorzepa

Mirosław Bartoń, prezes portalu JakoscObslugi.pl

Kolejna edycja programu „Jakość Obsługi” została podsumowana. Czym różniła się ona od poprzednich?

Miroslaw Bartoń: Zasady programu są od lat niezmienne. O wynikach firm decydują konsumenci, zgłaszając własne obserwacje jakości obsługi. Program nie stoi jednak w miejscu. Stała formuła pozwala śledzić zmiany wyników. W tym roku nastąpiły interesujące przetasowania liderów w poszczególnych branżach oraz w TOP 100. Rośnie także zainteresowanie programem.

Jaka jest skala programu?

W tym roku liczba użytkowników portalu JakoscObslugi. pl wzrosła z 200 tysięcy do dwóch milionów!

Rośnie także popularność programu wśród firm i instytucji. Wzrasta siła opiniotwórcza programu, który stał się platformą...

Dostęp do treści Archiwum.rp.pl jest płatny.

Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.

Ponad milion tekstów w jednym miejscu.

Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"

Zamów
Unikalna oferta
Masz już wykupiony dostęp? Zaloguj się
POPRZEDNI ARTYKUŁ Z WYDANIA NASTĘPNY ARTYKUŁ Z WYDANIA
Brak okładki

Wydanie: 8734

Spis treści

Pierwsza strona

Jeśli już ciąć, to nie nam
Na walkę z biedą pilnie potrzeba 40 miliardów dolarów
Transakcje pod lupą

Druga strona

Biały miś na brytyjskiej plaży
Fiskus toleruje tylko jedną kieszeń
Komentarz rysunkowy
Nie żałujmy maluchów
Upiory przeszłości

Kraj

Bielecki kandydatem PiS na prezydenta stolicy
Chcą przesłuchania Parulskiego
Co powie śledczym Marek P.
Czwarty scenariusz: wzmacnianie lewej nogi
Irving: nie neguję Szoah
Izba proponuje: pacjent cię pobił? Zgłoś to nam
Marsz budżetówki przez Warszawę
Nie ma gdzie lądować nocą
Niedługo w mediach będzie lepiej
Promocja z torturami w tle
Raport komisji poczeka
Rosja żąda ekstradycji Ahmeda Zakajewa
SLD chce dymisji Radziszewskiej
W skrócie

Świat

Aborygeni kręcą serial
Europosłom nie chce się pracować
Katyń mniej tajny?
Miliardy potrzebne na ochronę dzieci
Niebezpieczne żarty z ważnych polityków
Niemieccy Zieloni tak popularni jak SPD
Obama ułaskawi izraelskiego szpiega?
Państwa dzielą Arktykę
Powrót „Słodkiego Żyda” na niemieckie ekrany
Strefa Gazy: brakuje czystej wody, a dzieci bawią się w ściekach
W XXI wieku nie wiedzą, co to toaleta
W skrócie

Publicystyka, Opinie

Chwaleni, bo skuteczni
Kaczyński – niewolnik politycznego marketingu
Sprawa więzień CIA, czyli kwestia wiarygodności
Tolerancja pomoże dogonić Europę

Kultura

Gdzie Sławomir Mrożek miał władze PRL
Udany powrót na Wall Street

Nauka

Jadłospis rodem z jaskini
Klimat zapisany w kwiatach
Lekkomyślny seks młodzieży
Podręczna elektronika
Teatr króla Heroda
Tęsknota za utraconym rajem, którego nie było
Uwięzione walenie

Styl życia

Wielbłąd i baran na wybiegu

Sport

Futbol: Euro 2012 wychodzi z ziemi
Jazda na dno
Szybciej i wyżej
Wyniki sportowe

Ekonomia

Czy orlik z PZL Okęcie zastąpi iskry w hinduskiej armii
Drogie gwarancje depozytów
Drożdże podbiły kurs
Elektrownie Bełchatów i Turów to cena za Energę
Europejski nadzorca finansistów już powołany
Fiskus nie radzi sobie ze ściąganiem podatków
GTC zapowiada ekspansję w 2011 roku
Handel po południu, czyli decyzja przyjazna
Internet: ułatwienia za przyspieszenie prac
Kalendarium gospodarcze
Kapitał ma nas kochać i już
Marketing, czyli zdobywanie rynków
Małe szanse na godną emeryturę
Multikino idzie w Polskę
My nadal jesteśmy w grze
Norwegowie tną koszty
O węglu i klimacie w Katowicach
OFE bardziej aktywne w spółkach
Och, ta pechowa Bruksela
Odejście Profumo nie zmieni Pekao
Ostrożny optymizm przedsiębiorstw
Pawlak na Śląsku o aferze węglowej
Polacy najchętniej obcięliby płace polityków i urzędników
Polmed zamierza powołać spółki z samorządami
Polskę czeka odwrót inwestorów?
Posłowie poparli sprzedaż Energi PGE
Pracownicy wybronili prezesa, pozostał w zarządzie
Rafako coraz bliżej PAK
Regionalny browar Łomża szybko zwiększa sprzedaż
Rostowski przyznaje: nie udało się obniżyć deficytu – dziura nadal rośnie
Ruch może jeszcze w tym roku zejść z giełdy
Szwedzki problem w Enei
Trwa odwrót do dolara
Trzech chętnych na platformę obrotu energią
W skrócie
Warszawa pokazała siłę
Warszawa torpeduje politykę klimatyczną Unii
Wymarzony przyjaciel każdej polskiej rodziny

Prawo

Administracją i finansami sądów zajmie się menedżer
Aport akcji bez podatku
Będą przepisy dla doradców
Cięcie dofinansowań z PFRON od początku przyszłego roku
Co robić, kiedy zatrzyma drogówka
Członek spółdzielni może mieszkać gdzie indziej
Inspektor ma mieć więcej uprawnień
Jak nie stracić prawa jazdy
Już obowiązują
Kierowca musi wiedzieć, że kara jest pewna
Mandat z fotoradaru lub wideorejestratora
Pielęgniarka na swoim
Pieniądze za lokum wydaj na następne
Prawo na wschodzie - Rosja
Prawo urbanistyczne przeciw dzikiej reklamie
Rada nie mówi „nie” nagrywaniu rozpraw
Spółkę z o.o. zarejestrujesz szybciej
Syndycy będą wynagradzani z VAT
Urzędnik na dłuższą pracę musi się zgodzić
Warunkowe kontrakty
Zdjęcie nie zawsze oznacza punkty karne

Moje Pieniądze

Bank ofert
Bankowiec zawinił, pełnomocnik nie ma dostępu do pieniędzy
Gdzie kupisz jednostki funduszy stabilnego wzrostu
Kalendarz inwestora
Karta za dobre stopnie i certyfikat językowy
Nie trzeba szukać specjalnych kont
Nowe fundusze preferują akcje, klienci niekoniecznie
Odszkodowanie za skrócony urlop
Oprocentowanie depozytów złotowych i kredytów w ROR (w skali roku)
Pieniądze na naukę mogą być prawie za darmo
Poszkodowanym to się nie opłaca
Prognozy „Rzeczpospolitej”
Rynek odradza się po kryzysie
Wygodne rozwiązanie dla zapominalskich
Święte krowy jawne i ukryte

Życie Warszawy

156 z objazdem
4 mln zł za grunt pod Nowy Teatr
Amatorzy na start!
Ambitny cel trampkarzy Gwardii
Cavallucci dyrektorem CSW
Codzienność i tango
Czy Sojusz Północnoatlantycki gra z Rosją
Darmowy rower akcyjny
Dawna fabryka skór pod ochroną
Dzień Papieski: ku świętości
E-biletu na spektakl nie oddasz do kasy
Fałszywi administratorzy
Futbol: Euro 2012 wychodzi z ziemi
Internet w autobusie
Jak lądować nocą?
Klucz do „Kopernika” i kampanii
Kolejne akta katyńskie w Polsce
Kult nagrywał bez prądu
Marsz budżetówki
Muzyczna promocja Warszawy pod piramidami
Niesamowity entuzjazm
Oszustka internetowa
Panie będą uciekać panom
Pieniądze UE dla Auschwitz
Porażka Polki
Posadzili „Małpę”
Powiślenia już w sobotę
Przegląd filmów chińskich - Kino Kultura
Spór o szpital
Stoch do Kazachstanu
Stolica jak coca-cola
Turystyczne oferty z całego świata
Ursynów ma swoich strongmanów
Warszawa bez barier 2010
Wspólny bilet do Berlina i po Berlinie
Wyjątkowy gość na Stadionie Narodowym
Wyszedł, by zaraz wpaść
„Miasto ruin” wyruszy w świat z 26. WFF

Dobra firma

Faktura nie zawsze zwalnia z kasy
Jak potwierdzić prawo do zerowej stawki
Jak sprawnie uzyskać zwrot nadwyżki podatku
Kiedy wydatki na infrastrukturę przekazywaną miastu są kosztem
Od aukcji charytatywnej fundacja ma zapłacić VAT
Od dopłaty do wynajmu mieszkania trzeba pobrać zaliczkę na PIT
Otrzymałeś przedpłatę, możesz mieć przychód z działalności gospodarczej
Zakup udziałów w spółce może się bardziej opłacać niż zakup jej przedsiębiorstwa
Zarejestrowany odbiorca nie zapłaci podatku przy zakupie wyrobów od unijnego dostawcy

Gazeta prawa i podatków

Budżet trzeba uchwalić do końca stycznia
Miejsce opodatkowania zależy od miejsca dostawy
Na przekazanie danych jest siedem dni
Najem w ramach firmy z 17-proc. stawką ryczałtu
Nie każda zawodowa pauza jest stracona dla uprawnień pracowniczych
Nie zawsze można żądać uzupełnienia oferty
Promocyjne kupony bez VAT
Szef ma trzy lata na swoje żądanie
W wyborach lokalnych zagłosujesz przez pełnomocnika
Wykazu środków służących do realizacji usługi nie uzupełnia się
Zamawiający nie ma obowiązku badać, czy oferta nie narusza patentu
Zanim z kranu zacznie lecieć woda, trzeba załatwić formalności
z życia samorządów

Top 100 Jakości Obsługi 2010

44 proc. klientów zadowolonych na bank
BOSCH/SIEMENS: Najważniejsza jest dla nas pełna satysfakcja konsumentów
Bułka z masłem tylko 30 proc. – klienci twierdzą, że supermarkety nie zawsze są super
Dla najlepszych konsumenckie Godło Jakości Obsługi
Fachowa obsługa i pomoc w wyborze sprzętu
Informacje, które ułatwiają życie nie tylko w sieci
Iskierka to królowa strzelców w 2010 r. na portalu www.JakoscObslugi.pl
Jakość obsługi w sieci
Kawa na dzień dobry to 58 proc. zadowolenia
Lotos: Bycie liderem zobowiązuje
Mix Electronics: Sukces to impuls do działania
MultiBank: Opinie klientów to źródło wiedzy
Największe uznanie i zaufanie konsumentów
NaszaKlasa.pl: obsługa 24/7
Nie ma trudnych klientów, są tylko trudne sytuacje
Papierkiem lakmusowym jest rynek
Rewolucja jakości obsługi
Rzeczywistość rozszerzona. Telefon powie, co widzisz
Serwis AGD i RTV: serwis fabryczny, czyli najbardziej profesjonalny
Sklepy AGD i RTV: Ile jakości obsługi w pikselach?
Społeczność konsumentów ocenia firmy
TOP 100 najbardziej przyjaznych firm w Polsce
Tankują, a potem… odjazd
Tchibo: Klienci oceniają i doceniają
Twoje zdanie jest ważne nie tylko dla innych klientów
Tylko co czwarty klient w Polsce nie narzeka na obsługę
Zapytaliśmy klientów o ich skojarzenia, gdy widzą Godło Jakość Obsługi – oto odpowiedzi:
Zniknął podział na Polskę A i B

XX Forum Ekonomiczne w Krynicy

Czy będzie inwestycyjny boom?
Doroczne nagrody rozdane
Europa pod ciężarem coraz starszego społeczeństwa
Europa stawia na młodość
Gaz łupkowy szansą dla Polski, ale za kilka lat
Gazowa solidarność
Giełda przed zmianami
Globalny nadzór jest potrzebny
Jak nadrobić stracony czas
Jak skutecznie przebić się do uszu Brukseli
Jubileuszowe forum pełne wydarzeń
Kolej: kryzys przyspieszy zmiany na rynku
Krynica w obiektywie
Miedwiediew modernizuje Rosję
Miliardy na energetyczne inwestycje
Nadal grożą nam bańki spekulacyjne
Nie mówmy więcej o Polsce A i Polsce B
Nowy sposób na życie prasy
Ostatni kryzys to przede wszystkim wynik głupoty banków
Pieniądze nie tylko na zielone turbiny
Po Holender nam jakaś reforma
Polska liderem w naszym regionie
Polska promuje zdrowie publiczne
Powiedzieli w Krynicy
Przetrwają ci, którzy postawią na różnorodność
Szykuje się kolejny atak na polską biurokrację
Transport kolejowy odbija się od dna
Unia walutowa przetrwa, choć potrzebne są zmiany
Wciąż jest wiele barier dla firm
Zdrowie zdobywa należną pozycję

Księga Kresów Wschodnich

Franciszek Jan Smolka – polska dusza Lwowa
Krawężniki w Kisielinie
Nie ich już miasto
Siedemdziesiąt krzyży
Stolica Galicji i Lodomerii
Strzelanie wedle instrukcji
Szablą i kiesą
Temperament satyryka, oko klasyka, maniery awangardysty
Wstępujcie w bramy Pańskie!
Wydarzenia - XX wiek
Z mocą bungu
Żyrowice – Częstochowa Wielkiego Księstwa

Baltic Cup 2010

Baltic i mistrzostwa
Efekt synergii
Roztańczona wizytówka Warmii i Mazur
Taneczna wizytówka województwa
Taniec szansą na promocję regionu
Tańcząca formacja standardowa
To już tradycja
Zamów abonament