![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Sklepy AGD i RTV: Ile jakości obsługi w pikselach?
W tej branży średni wynik zadowolenia konsumentów wynosi 45 proc. Najwięcej pozytywnych opinii zanotowano w kategoriach wygląd miejsca obsługi (53 proc.) oraz oferta, cena, asortyment (51 proc.)
Klienci szczególnie wyróżniają odpowiednią ekspozycję towaru, która ułatwia odnalezienie interesującego ich produktu, atrakcyjne promocje cenowe oraz duży wybór towaru. Zdecydowanie najniższe noty sklepy te uzyskały w kategorii organizacja i czas obsługi – 37 proc. Zdaniem konsumentów najbardziej zawodzą sprzedawcy, którzy nie zawsze mają odpowiednią wiedzę o sprzedawanych produktach oraz nie wykazują dostatecznego zainteresowania klientem. W obserwacjach przesłanych portalowi konsumenci często wskazują, że muszą szukać sprzedawców lub długo czekać na zainteresowanie z ich strony. Wydłuża to czas obsługi klientów i w konsekwencji wpływa na słabą ocenę tej kategorii.
Pozycję lidera w rankingu obroniła sieć sklepów Mix electronics, uzyskując w tym roku 60 proc. pozytywnych opinii konsumentów. Tym samym aż o 15 proc. przewyższa wynik dla branży. Swoją pozycję poprawiła sieć sklepów Media Expert, która awansowała z trzeciego miejsca na drugą pozycję (59 proc.). Sieć AVANS, która w ubiegłym roku zajmowała drugą lokatę, spadła na miejsce piąte, zdobywając 45 proc. pozytywnych opinii. Na trzecim miejscu, z wynikiem 58 proc., uplasowały się sklepy Multi RTV AGD. Różnice między liderami są...
Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.
Ponad milion tekstów w jednym miejscu.
Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"
ZamówUnikalna oferta
